办事指南

重塑沃尔玛的人

点击量:   时间:2017-04-25 01:00:03

<p>在他在沃尔玛(WMT)工作超过二十年的职业生涯中,道格麦克米隆已经在一个仓库中卸下了卡车并帮助他在南非进行了240亿美元的收购</p><p>他曾多次成为世界上最大的青少年运动装买家之一万圣节糖果他已经发现并销售存放在地下掩体中的多余服装库存而且他一直是自有品牌婴儿配方奶粉的拥护者</p><p>通过这一切,他很少,如果有的话,似乎出现了傻瓜,而且在任何时候都不会让任何人记得他在挣扎直到2014年2月1日正式担任世界最大零售商首席执行官后,他在办公室的第一天问题:他不确定McMillon在那个星期二早些时候到达并报告给他的新办公室 - 同样适度,15×17英尺的房间,配有廉价的木镶板,属于公司的每位首席执行官,回到Sam先生自己那时McMillon冻结了一点“我不能坐在后面桌子上,“他说,所以他没有把他放在游客身边并开始在那里工作过了一段时间Mike Duke,他的前任兼首席执行官,直到几天前他的老板,停下来检查他的手势</p><p>办公桌上,McMillon说,“我真的不能去那里,我希望你能在那里</p><p>”他虔诚地补充道,“这是Sam Walton的办公室”Duke同情地笑了起来然后点了点空椅子“你被任命了董事会成为首席执行官,“他说”你必须接受它“人们可以原谅48岁的McMillon因为工作的重要性而感到沮丧他毕竟只是第四任CEO沃尔顿于1988年离职后多年来一直领导公司沃尔玛的创始人仍然被称为与阿肯色州本顿维尔的神灵关系密切,该公司在那里成立,其总部今天仍然是沃尔顿着名报价之一的精炼版本 - “省钱更好”今天是沃尔玛的口号和企业使命的核心沃尔顿智慧的其他土特产保留在沃尔玛设施墙壁上的标志上他的影响力也在其他方面徘徊沃尔顿家族是世界上最富有的家族之一,拥有大约50个沃尔玛股票的百分比罗伯沃尔顿,萨姆的长子,仍然是董事长沃尔顿 - 大卫玻璃公司,李斯科特公司和杜克公司之前的三位首席执行官本身就是执政全明星,仅仅是美国最大的沃尔玛之一今天坐在Sam办公桌旁的零售连锁店不仅仅是一份旧工作“在这里待了很长时间,我觉得我觉得我知道什么是责任感,”McMillon说道</p><p>然后你进入这个角色,你发现它有一个整体'其他级别“确实,连续第三年在财富500强榜单上排名第一的沃尔玛公司并不是第11次总体而言沃尔玛2014年的收入为4857亿美元,比第二大埃克森美孚(XOM)高出1030亿美元,如果它是一个国家,沃尔玛的销售额将在全球GDP排名中位居第28位,仅落后于挪威,领先于奥地利该公司今天在27个国家拥有约11,000家商店,拥有2200万名员工 - 或称其为“员工” - 使其成为继美国国防部和中国军队之后世界上最大的雇主</p><p>审查的规模相当于沃尔玛的规模在社交媒体上每天60,000次如果看起来像香蕉,那么考虑香蕉,沃尔玛的第一销售项目:它每年销售10亿英镑它们关于沃尔玛的所有东西都是超大的包括它的挑战随着销售接近五万亿美元,沃尔玛处于未知的增长领域为了使公司今年增加3%的销售额,它需要增加1450亿美元的收入 - 例如,比全食(WFM)或马rriott(MAR)总体上在2014年华尔街的共识是,2015年零售商的销售额将增长不到1%沃尔玛放缓了中国的扩张步伐,这是一个重要的增长市场</p><p>连续六个季度美国同店销售增长出现负增长或平淡 - 这几乎是闻所未闻的Bentonville疲软迹象在过去的五年中,沃尔玛的股价上涨了47%这只是标准普尔500指数涨幅的一半,并严重落后于从Costco(COST)到Whole Foods到TJX的零售商 一旦沃尔玛成为零售业的终极破坏力量,凭借其超级中心军队在整个土地上滚动,今天它发现自己面临着每个前线竞争对手如Target和Costco最近公布的结果好于预期的主要杂货店Kroger(KR)和Safeway等连锁店已经调整并学习如何在价格上更好地竞争,同时在“新鲜”方面超越沃尔玛,吸引购物者寻找更好的产品和准备食品(对于一家获得55%美国收入来自杂货销售,这是一个主要问题)与此同时,沃尔玛已经失去了现金短缺的客户到所谓的美元连锁店,如Family Dollar和Dollar General(DG)2008年金融危机后的深度衰退近年来汽油价格上涨给那些价格便宜的小型竞争对手带来了一个开放的空间,客户无法开车到城里边的超级购物中心</p><p>在美国的过去十年中,美元商店的总数增长了50%,从17,000以下增加到超过25,000美元当然亚马逊(AMZN)的增长,今年500强的第29位,其中有890亿美元</p><p>销售在过去三年中,沃尔玛的销售额增长了86%,亚马逊的收入几乎翻了一番 - 尽管它还没有成为一个稳定的利润来源,市值1730亿美元,亚马逊正在努力追赶沃尔玛2650亿美元的股票估值但亚马逊的影响远远超出了原始数据杰夫贝佐斯所建立的在线零售商改变了消费者的习惯和期望,以沃尔玛必须适应的方式 - 从一个“推动”模式,商人有很大程度的控制,采取“拉动”模式,购物者比以往更有权力说圣路易斯爱德华琼斯的零售分析师Brian Yarbrough说:“亚马逊和在线零售是可能的自沃尔玛自身以来最大的零售破坏者“由于所有这些原因,沃尔玛发现自己处于历史的关键时刻 - 该公司非常重视麦克米伦应对未来挑战的能力</p><p>他是一位本土人才早期领导他和他在沃尔玛的不同职位上度过了他的整个职业生涯,为这一时刻做准备,就像一个不容错过的前景,一路走向大联盟在这个意义上,公司的董事并没有选择McMillon作为首席执行官对他进行了涂抹“我告诉董事会,我认为他将成为自Sam以来最好的首席执行官,”Lee Scott说,他在2000年接替Glass并担任沃尔玛首席执行官九年“我认为他的准备比我们好得多和他对世界的看法,他对沃尔玛在这个世界中的背景的理解,他在一个变化如此迅速的环境中的年龄和年轻 - 我认为所有这些都将是给予他更大的能量来接受改变,而不是试图简单地应对变化“McMillon给沃尔玛以外的高管留下了深刻的印象Facebook(FB)首席运营官Sheryl Sandberg去年与McMillon一起度过了他和他的执行团队访问Facebook的时间,以及两个人保持联系她认为他是一个罕见的高管,可以专注于日常运营,同时推动创新“通常当你遇到领导者时,你会感觉到他们专注于一个或另一个:执行他们当前的业务或创新的成长方式,“桑德伯格说道</p><p>与道格花时间的有趣之处在于,他明确地谈到他的谈话,他的问题 - 他两个都在谈论”有这么多要完成的事情,McMillon已经搬家了在工作的头16个月里,他已经把新的高管放在关键角色,加快电子商务投资,并通过提高成千上万的沃尔玛工作的最低工资来获取新闻kers-其中最后一项是通过授权前线员工改善店铺体验的共同努力的一部分McMillon正试图重塑他半个世纪的公司并为其注入新的硅谷式新陈代谢这项任务的难度这位出生于阿肯色州的首席执行官并没有丢失,他是一个深思熟虑的人,他在与同事聊天时很舒服地潜入数据“我认为我们今天比一年前搬家的速度更快,”麦克米伦说,“我可以看到进步在某些地区 另一种我知道的方式是人们在抱怨我们的速度有多快但是我认为在今天的环境中,压力需要存在“问题是,McMillon能让Walmart改变得足够快吗</p><p>在最近的一个星期二晚上,我在他公司最新的零售实验之一见到McMillon:Walmart Pickup-Grocery距离该公司位于本顿维尔的家庭办公室仅几英里,这家“商店”于去年9月开业,而不是真的是一个传统的出口,而是一个停车场旁边的小型仓库,购物者可以在那里开车并收集他们在线预订的物品首先他们在带有数字显示的霓虹绿色亭子上签到他们被分配了33个停车位之一,过了一会儿,沃尔玛的一名员工将订单从小车上取下并装在客户的SUV后面,或者小型货车McMillon在下午6点之前到达他闪亮的黑色Jeep Rubicon,这是一辆带有男子气概轮圈的车辆</p><p>一个迷你悍马“我一直想要一辆吉普车,”他说,自称不知道确切的型号“去年刚刚进入并告诉他们我想要一个全黑的”6英尺2米克米隆看起来比他的48年,随着轻松他的棕色头发上有一丝灰色的痕迹他正在去他儿子的高中足球比赛的路上,换了他的西装,身穿黑色Bentonville Tigers风衣,牛仔裤和跑鞋这个皮卡设施是其唯一一个目前在美国也是如此,但这是沃尔玛正在测试以新方式与客户联系的众多试点计划之一该公司还试图在全国五个城市的常规商店提取在线订单</p><p>另一个想法是为购物者提供服务繁忙的办公室,让他们在一天结束时从附近停车场的卡车收集预订的杂货(其中许多想法都是从英国沃尔玛的超市子公司Asda进口的)这种实验的重点是挑战稳重零售商的新陈代谢,学会“快速失败”以追求创新这是沃尔玛文化中的一个新概念,一般来说,失败一直是一种选择,更不用说一个理想的结果“我们知道它很有可能不起作用,这没关系,”McMillon说“我们将学习东西”他们已经有了当沃尔玛开设了15,000平方英尺的杂货店皮卡设施时,McMillon说他的团队他们认为他们可以配备25名员工并提供10,000件物品,或SKU事实证明他们不得不将员工人数增加到54人,同时将SKU号码降至8,000只是为了确保他们可以留在库存里面是蓝色的从蜂蜜燕麦片谷物到高露洁牙膏的所有东西都堆满了架子,还有一个大型的冷藏房间仍然,与典型的超级购物中心相比,选择似乎几乎是苏联,其中有大约142,000个SKU,因为McMillon参观了仓库,有些东西被抓住了他的眼睛盯着墙上的牌子,里面有一个Sam Walton的智慧:“专注于客户想要的东西,然后交付它”McMillon点头表示“我之前没见过那个,”他说,“那是一个好一个“走开走过走道,他志愿者:”有时我想知道他是否真的说了所有这些东西“当麦克米隆16岁时,他的父亲,一位牙医,将家人从阿肯色州琼斯伯勒搬到了东部</p><p>国家,本顿维尔,因为他看到他在山城沃尔顿正在建立帝国的小城镇的新实践有更好的增长潜力麦克米隆是常规的教徒,三个孩子中最大的孩子道格,参加体育运动,特别是篮球,并成为了控球后卫在本顿维尔高中队伍中,他有望实现“从第一天开始,我的爸爸总是对我有很高的标准,”他说用左手抬起头来展示高高的酒吧,他的右手伸向相同的高度“我总是让我的妈妈在我耳边窃窃私语,'你可以做到这一点'”McMillon说,他强烈的竞争意识来自于她“无论是乒乓球还是棋盘游戏,她带来的它“McMillon花了两个su高中的工作人员在沃尔玛仓库工作,主要是因为这份工作每小时支付650美元而麦当劳(MCD)的工资不到4美元零售业的想法还没有超出他的想法他就读于阿肯色大学</p><p>费耶特维尔和本顿维尔麦克米伦银行的夏季工作人员接下来就读于塔尔萨大学的MBA课程 在他第二年之前,他打电话给一位名叫比尔菲尔德麦克米隆的沃尔玛高管之前接受过菲尔兹的采访,他告诉他,他可能有兴趣在完成学业后参加零售商的买家培训计划</p><p>菲尔兹告诉他,他可以在894号商店开始Tulsa马上就是助理经理McMillon指出他有一个完整的课程负责管理“他说,'是的,我不在乎这是一个52小时的工作周你可以做到,'”McMillon他说麦克米永从他开始的那一刻开始就喜欢这份工作后不久就开始工作了,他的第一天几乎太好了,他的新老板告诉他,他将成为体育用品的买主实习生,负责钓具,并指出他当他发现一个带有手写便条的黄色贴纸时,看到“Walmart Trilene Fishing Line”和一个价格 - 然后是“Kmart”和一个较低的一堆文件来整理McMillon已经看了几分钟价格Ther e是麦克米隆不知道该做什么的第一个,所以他把它带到了他的老板“你知道那是谁吗</p><p>!”经理问道:“那是来自Sam Walton你有多长时间了</p><p>”McMillon回答说:“我刚来到这里!”他们立即降低了钓鱼线的价格以击败凯马特,并获得了沃尔顿的消息从1990年的第一份工作开始,麦克米伦开始通过商业营销方式快速上升他是买家女士服装,工艺品和面料他曾与尿布,行李箱和办公用品合作他很早就被视为未来的领导者最终,他被任命为Sam's Club的首席执行官,Walmart的成员专用仓库连锁店2009年,当Duke继承Scott时沃尔玛首席执行官McMillon取代Duke运营沃尔玛的国际业务McMillon的优势之一就是他的倾听能力Instagram联合创始人兼首席执行官Kevin Systrom去年秋天加入沃尔玛董事会,他在招聘期间首次与McMillon会面对他来说给人留下了深刻的印象“他是我见过的最热情友好的人之一,”Systrom说道,“他非常热情友好,因为他的注意力集中在你身上,就像他脑子里没有其他事情发生的那样当他和你说话的时候他并没有分心他没有考虑下一次会面他会100%专注于你“Systrom说这是他所见过的一种品质”他在谷中遇到的任何其他高管都没有见过,也没有见过他期间“这一焦点,再加上McMillon在沃尔玛的悠久历史,让他很容易与公司各个层面的员工建立联系.McMillon知道,在本顿维尔以外的地方是接受真正发生的事情的最佳方式</p><p>他决定在密西西比州的麦克米隆驾驶沃尔玛卡车司机担任首席执行官的第一天度过了他最初的一天,前往位于密西西比州布鲁克海文的沃尔玛配送中心,并与一位52岁的司机搭档这位名叫Rickey Oliver的人正在前往Magee,Miss小姐的一家商店.3个半小时的往返让他们有足够的时间来讨论Oliver说得对,尽管“你在沃尔玛担任首席执行官的计划是什么</p><p>”他几乎问道他们上路的时候McMillon问他是否熟悉Walmartcom“他说,'这就是我要做的事情我们将要做出Walmartcom No 1',”奥利弗回忆道,“所以我们谈到了“Oliver有一些反馈可以分享”他告诉McMillon说Walmartcom比亚马逊更难驾驭当Oliver在沃尔玛搜索棒球装备时,最好的结果是电子游戏和其他东西,而不是亚马逊给他的蝙蝠和手套结果他麦克米伦马上就想要他会继续努力,司机说他一直说“我能看到沃尔玛通变得更好,比现在好多了”,奥利弗说道,骑行结束后,麦克米隆感谢他的新顾问说他本打算送他ab ook,记者布拉德斯通的The Everything Store,关于亚马逊的崛起几天后,这本书到了“我读了它,”奥利弗说道,“我把它的想法告诉了他”麦克米永回信了吗</p><p> “哦,是的,”奥利弗说道</p><p>“当我给他发一封电子邮件时,他总能在几分钟内回复”麦克米伦处于投球模式2月下旬这个阳光明媚的下午,他正坐在斯坦福大学商学院的一个礼堂里</p><p>对于硅谷的智慧零而且他不会错过做一点招聘的机会 当采访他的研究生询问他为什么一直待在沃尔玛度过他的整个职业生涯时,麦克米伦回应说,经营一家大型零售商的复杂性总让他保持参与“起初的事情听起来很酷,”他说,“但我还没有听说过一个比我们想要做的更具挑战性如果你想要努力,试着采取这样规模的52岁的业务并改变它那很难“为超过200万人提供工作,他补充道,使其成为重要的工作他停顿了一下“所以,如果你想在沃尔玛工作,请给我一个电话”近年来,公司一直在努力使这成为一个令人信服的前景,在技术和人才方面投入巨资电子商务业务,该公司总部位于旧金山南部的圣布鲁诺,目前拥有约2,500名员工,比四年前的500名员工多得多 - 沃尔玛的电子商务首席执行官尼尔·阿什称之为“人才密度”,它构建了世界上最大的私人云之一 - 从零开始Ashe和他的团队将Walmartcom上可售的商品数量从三年前的100万增加到今天的700万,到今年年底这个数字应该超过1000万今年春天,该公司正在开设四个新的履行中心</p><p>沃尔玛正在准备推出自己的Prime版本,亚马逊为优质客户提供免费送货服务麦克米隆将率先告诉你这个国家,每个都超过100万平方英尺</p><p>他没有数字战略:他有一个“一切”策略他想要 - 将在线速度与沃尔玛十亿平方英尺的商店空间(曼哈顿面积两倍的土地面积)相结合,让客户购物他们想要的是,无论是通过手机上门送货上门,通过店内取货,还是通过良好的老式过道徘徊这个行业流行语是“omnichannel”和Walma rt,毫不奇怪,它的目标是成为全方位零售商的大众化为了实现这一目标,McMillon非常了解他最大的挑战是模拟和数字一样当他被任命为首席执行官时,它已经超过十年了助理经理曾在美国商店工作他多年来首先在山姆俱乐部工作,然后经营沃尔玛的国际业务当他获得最高职位时,他的第一个任务是商店沉浸其中并不漂亮物品经常缺货在杂货店生产在过去的五十年里,过去五十年来每个零售商的手机上都列出了一份名单麦克米隆,过去看起来显然不那么新鲜了,这提醒人们,即使是强大的人也会感到沮丧 - 感受到他第一次大动作的紧迫感</p><p>是为了让一位名叫Greg Foran的新西兰人担任美国商店负责人如果这位说话温和的新西兰人在澳大利亚与Woolworths合作三十年并且在七月份成为54岁,那么这位痴迷于此的人,已经趁着热情奔向Foran Foran实施了一项为期三个月的崩溃计划,他称之为“无懈可击的评估”,其中他向商店经理征求了无限制的反馈意见 - 他得到了成千上万的回复 - 并深入了解零售商的4,500家美国商店的指标客户如何评价干净,快速,友好和有货等关键指标</p><p> (沃尔玛每天民意调查)劳动力成本是多少</p><p>从数据中可以清楚地看出,沃尔玛必须认真对待其游戏为了获得他们想要的责任,McMillon和Foran推断他们必须向员工支付更多费用2月,首席执行官表示他会将员工的最低工资提高到9美元</p><p>今年小时,明年10美元这是宣传成为头条新闻 - 并推动竞争对手Target(TGT)和TJX(TJX)提高工资但这只是更广泛改革的一部分公司正在增加为其员工提供培训,并消除所谓的区域经理,让更多的责任回馈给一线工人Foran不耐烦地看到结果他将10月1日定为每个商店在圣诞购物季节升温之前显示出重大改进的截止日期 - 甚至想出一个老套的标语来开车回家:“10-4为10/1”最近出现在沃尔玛总部周围的标语,数字时钟倒计时到9月午夜三十 正如公司面临的巨大和技术导向一样,目前正在努力摧毁官僚机构的一些东西,就像经典的沃尔玛一样,麦克米伦的高级管理人员最近发现的一个问题是,“谁拥有D </p><p>“谁拥有决定的所有权</p><p>这是2015年相当于山姆先生的黄色贴子,提醒人们需要承担责任让客户做得更好对于现在在历史上最大的公司拥有D的人来说,McMillon看起来非常放松他的小儿子,一名高中生,为Bentonville Tigers足球队效力于左翼</p><p>当年轻人获得一张黄牌以应对激进的挑战时,他几乎没有反应(事实上,McMillon预测:“你将获得一张牌在那个问题上,“在裁判做出反应之前,他特别默默地对任何一个人说道</p><p>”当他提出一个棘手的话题时,CEO甚至似乎很放松</p><p>他问我,有多大的逆风是沃尔玛充满信誉的声誉</p><p> - 然后开始自己回答“对我们来说,我们认识的公司与某些人认为的方式有所不同,而且令人沮丧,”他说,“有些购物者认为我们不善待我们的员工或其他什么我不知道有时候如何很多时候我们应该是spe关于这一点显然很重要人们对公司的看法很重要“但如果沃尔玛庞大的规模使得增长很难实现增长,那么它在公众心目中的地位也会让人们同样难以重写其声誉沃尔玛赢得了声誉</p><p>工资公告,但不久批评人士建议削减时间来弥补差额并指出McMillon的大量薪酬方案(根据2015年的代理文件,他去年赚了1.94亿美元)两个月后,沃尔玛关闭了五家商店据说管道问题已经解决了2000多名工人的问题然而,许多媒体都抓住了不同的故事情节:强调Bentonville零售商关闭场地作为报复的说法,因为其中一家商店是工人罢工的场所</p><p>着名的反工会公司McMillon说:“暂时关闭五家商店,所有相关的100多个管道事件都是相对的很短的时间这是一个很大的故事吗</p><p>真的吗</p><p>“麦克米伦承认他”可能无法“扭转与所有人的叙述”但我认为我们可以做的事情 - 不说事情 - 可以使叙事不那么可信,“他补充说,包括该公司的活动,在5月下旬,迫使其肉类和乳制品供应商减少对农场动物抗生素的使用斯科特在同一声誉挑战中担任首席执行官九年,他同意这些行动不仅仅是“如果你有一个肮脏的商店,那些缺货的商店,一个不友好而且没有帮助的客户的同事,然后关于你的所有事情都变得非常可信,“他说,”但如果你的商店友好,库存充足,那些同事会问候你收银员感谢你,然后批评并没有引起客户的共鸣“对于McMillon而言,智慧归结为三个小词:”经营大商店“这就是他被选中做首席执行官Doug McMillon的计划重塑一位零售业先驱本文的一个版本刊登在2015年6月15日的“财富”杂志上,